Storingen bij 112-meldkamers: centralisten werkten noodgedwongen met pen en papier

Een storing in het systeem van de landelijke meldkamers heeft er afgelopen dinsdagavond voor gezorgd dat meldingen en adresgegevens niet meteen in het eigen systeem konden worden gezet. Centralisten werkten hierdoor onder andere met pen en papier. In de afgelopen twee weken is er vier keer eerder een soortgelijke storing geweest. Dat blijkt uit antwoorden op vragen van AT5 aan de ambulancedienst en politie. Een woordvoerder van de nationale politie zegt dat er door centralisten op briefjes gezet werd welke wagens naar welke meldingen gingen. "Dat werkt goed, maar is wel heel irritant." Extra centralist Volgens een woordvoerder van Ambulance Amsterdam was het 'heel onhandig en vervelend'. Er is daarom vanuit de ambulancedienst dinsdagavond een centralist extra ingezet. Naast papier werd er volgens haar ook gewerkt met 'andere offline-methodes'.  "Er zijn voor zover we weten geen calamiteiten door de storing ontstaan", zegt de woordvoerder. Of ambulances langer onderweg waren dan in de normale situatie is volgens haar niet te achterhalen, omdat er elke dag andere meldingen zijn. De politiewoordvoerder weet ook niet of hulpdiensten hier langer door onderweg waren. De storing begon rond 20.30 uur en eindigde rond 23.00 uur. De oorzaak was een kapot onderdeel. Dat onderdeel zorgde volgens de woordvoerder van de politie in de twee weken daarvoor al vier keer eerder voor problemen. Hoe lang die storingen toen duurden, weet ze niet. "Maar dat onderdeel is nu vervangen, dus je zou er vanuit kunnen gaan dat het nu goed gaat." Schakelen Dinsdagavond kregen hulpverleners via hun communicatiesysteem ook informatie over technische problemen. Er waren onder meer meldingen als 'i.v.m. storing bij inzet graag schakelen' en 'spoed overschakelen naar uitwijk' te zien. De woordvoerders van de nationale politie en ambulancedienst kunnen niet zeggen hoe dat precies zit, volgens hun informatie hadden alleen de centralisten er last van.   De ambulancedienst, brandweer en politie werken in Amsterdam al ruim tien jaar samen in een gemeenschappelijke meldkamer op de Elandsgracht. Tijdens oud en nieuw had de politie landelijk ook al last van een ander soort storing, waardoor noodoproepen van agenten op straat niet doorkwamen.